Si tu producto tiene algún defecto de fábrica, háznoslo saber y revisaremos tu caso para generar el reporte. Te pediremos que nos proporciones lo siguiente:
- – Foto o escaneo del comprobante de compra.
- – Foto del producto.
- – Datos de la persona a la que le enviaremos el cambio de artículo o reembolso
- – Número de cuenta
- – Nombre completo
- – Dirección
- – Correo electrónico
Una vez recibida la información, te mandaremos un número de guía para que nos envíes el producto. Y posteriormente, lo revisaremos para iniciar el cambio o reembolso, según sea el caso.
Ya que haya sido revisado por el departamento de Garantías, y autorizado, se pasará a la devolución de tu dinero o envío de tu producto. Te avisaremos para que revises si se reflejó en tu Estado de Cuenta o aplicación directa de tu cuenta bancaria.
Tienes cuando máximo 5 días para hacer cambios o devoluciones. Pasado este tiempo, ya no será válido.
No se permitirá cambios ni devoluciones en productos que hayan sido dañados intencionalmente. Ni mojados, o rotos. Ya que desde el momento en que tú realizas una compra, se revisa a detalle que todo funcione correctamente y esté en condiciones adecuadas para su envío. De esta manera, estamos seguros que, recibirás algo de calidad.
Por higiene, no existen cambios ni devoluciones en ropa interior o cosméticos.
Cualquier duda que tengas, comunícate al correo: ventas@tiendalaciudad.com